Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia usług drogą elektroniczną przez serwis internetowy SMR Instalacje, a także ogólne warunki współpracy w zakresie instalacji systemów energetycznych. Właścicielem serwisu jest firma SMR Instalacje.
1Postanowienia Ogólne
- Właścicielem serwisu internetowego oraz podmiotem świadczącym usługi jest firma SMR Instalacje z siedzibą przy ul. Grupy AK Północ 23, 00-713 Warszawa, adres e-mail: [email protected], numer telefonu: +48 795 965 705 (dalej: „Usługodawca").
- Niniejszy Regulamin został sporządzony na podstawie przepisów prawa obowiązujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu Cywilnego.
- Regulamin określa rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
- Korzystanie z serwisu oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
2Definicje
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług świadczonych przez Usługodawcę.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Formularz – dostępny na stronie internetowej formularz kontaktowy lub formularz wyceny, umożliwiający przesłanie zapytania ofertowego.
- Instalacja – system fotowoltaiczny, magazyn energii lub system hybrydowy będący przedmiotem oferty Usługodawcy.
3Zakres Usług
- Usługodawca świadczy usługi w zakresie doradztwa, sprzedaży i montażu systemów energetyki odnawialnej, w szczególności:
- Instalacji magazynów energii (współpraca z markami: Deye, Anker SOLIX, Solplanet, FoxESS)
- Instalacji systemów fotowoltaicznych (PV)
- Zestawów hybrydowych łączących fotowoltaikę z magazynowaniem energii
- Przeglądów technicznych i serwisu istniejących instalacji
- Wsparcia w procesie pozyskiwania dofinansowań (m.in. program „Mój Prąd 7.0", ulga termomodernizacyjna)
- Drogą elektroniczną Usługodawca świadczy usługi polegające na:
- Udostępnianiu treści informacyjnych i blogowych na temat OZE
- Umożliwieniu przesyłania zapytań o bezpłatną wycenę poprzez Formularz
- Umożliwieniu kontaktu bezpośredniego poprzez formularze kontaktowe
4Warunki korzystania ze strony
- Do korzystania z serwisu wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz poprawnie skonfigurowanej przeglądarki internetowej.
- Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, wulgarnym lub naruszającym dobra osobiste osób trzecich.
- Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby strona działała w sposób ciągły i bezawaryjny, jednak zastrzega sobie prawo do przerw technicznych.
5Proces zamówienia i wyceny
- Informacje prezentowane na stronie internetowej, w tym cenniki i opisy produktów, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, lecz są zaproszeniem do zawarcia umowy (art. 71 KC).
- Wypełnienie formularza „bezpłatna wycena" jest niezobowiązujące i służy jedynie do przygotowania wstępnej kalkulacji kosztów.
- Wiążąca umowa na montaż instalacji zawierana jest po przeprowadzeniu audytu technicznego (jeśli jest wymagany) i podpisaniu odrębnej umowy papierowej lub elektronicznej, która szczegółowo określa warunki realizacji.
6Warunki realizacji usług
- Termin realizacji montażu ustalany jest indywidualnie z Klientem i zależy od dostępności komponentów (np. magazynów energii Deye, Anker) oraz warunków atmosferycznych.
- Usługodawca oferuje pomoc w przygotowaniu dokumentacji do programów dotacyjnych (np. Mój Prąd), jednak nie gwarantuje przyznania środków, gdyż decyzja ta zależy od instytucji zewnętrznych (np. NFOŚiGW).
- Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do miejsca montażu oraz niezbędnych mediów (prąd) w trakcie prac instalacyjnych.
7Gwarancja i serwis
- Na wykonane usługi montażowe Usługodawca udziela gwarancji, której okres i warunki określa odrębna umowa.
- Komponenty instalacji (panele, falowniki, magazyny energii) objęte są gwarancją producenta (np. Deye, Solplanet, FoxESS). Usługodawca pośredniczy w zgłaszaniu roszczeń gwarancyjnych do producentów.
- Warunkiem utrzymania gwarancji może być wykonywanie okresowych przeglądów instalacji, zgodnie z zaleceniami producenta i Usługodawcy.
8Ceny i płatności
- Wyceny przygotowywane przez stronę internetową są szacunkowe. Ostateczna cena zależy od stopnia skomplikowania montażu, użytych podzespołów i długości tras kablowych.
- Płatności za usługi realizowane są na podstawie faktur VAT, zgodnie z harmonogramem ustalonym w umowie (np. zaliczka, płatność końcowa po montażu).
9Reklamacje
- Reklamacje dotyczące działania serwisu internetowego lub wykonanych usług można składać drogą mailową na adres: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby firmy.
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Klienta, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozstrzygnięcia.
- Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie powiadomiony drogą, którą przesłał zgłoszenie.
10Odpowiedzialność
- W przypadku Klientów niebędących Konsumentami, odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości zapłaconego wynagrodzenia oraz wyłączona jest rękojmia, w granicach dopuszczalnych przez prawo.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w produkcji energii wynikające z przyczyn niezależnych (np. awarie sieci energetycznej operatora, ekstremalne zjawiska pogodowe).
- Usługodawca nie odpowiada za zmiany w przepisach prawa lub regulaminach programów dotacyjnych, które nastąpiły po zawarciu umowy.
11Siła wyższa
- Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikające z działania Siły Wyższej.
- Za Siłę Wyższą uważa się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w tym: powodzie, pożary, huragany, strajki, czy nagłe zmiany przepisów prawa uniemożliwiające realizację usługi.
12Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani poprzez komunikat na stronie internetowej.
- Spory wynikłe na tle stosowania niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (nie dotyczy sporów z Konsumentami, gdzie właściwość sądu określają przepisy ogólne).
- Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr.
W razie pytań dotyczących niniejszego dokumentu, prosimy o kontakt pod adresem [email protected]